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什么是服务意识?2017-04-20 14:08:50

      

        现在很多企业都在讲服务这个两个字,那么什么才是真正的服务呢?怎么才能做好服务,让客户真真切切的感受到我们优质的服务、以及服务对于企业到底有多重要?“台州众赢科技”下面来为您解答什么才是真正的服务意识!

 

 

 

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中,所体现的提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。

 

 

什么是服务意识

 

       服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。

具有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 "以别人为中心"的倾向。因为他们知道,只有 首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以别人为中心的意识。

拥有服务意识的人,常常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想;为了别人满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象,实际上,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。

缺乏服务意识的人,则会表现出"以自我为中心"和自私自利的价值倾向,把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来,要想满足自己的需要,只有从别人那里偷来、抢来或者骗来,否则,别人不会主动为自己付出。实际上,这常常是懒人们的哲学,从本质上说,这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。

 

 

服务对于企业的重要性

 

  一、服务决定成败

 

服务经济时代已经到来,服务是企业生存的命脉,不知道服务对于企业的重要性,又怎么能够期望他们为客户提供最高品质的服务呢

服务已经不仅仅是酒店、餐饮、旅游、商场、超市等服务行业的事情,而是每一个企业和组织都必须重视的事情。企业的客户服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务人员每怠慢一名顾客,会影响40名 潜在的顾客。

服务是利润的源泉,无论处在哪一行业,实际上所有的优秀公司都把自己定义为服务性企业。只要把服务放在首位,利润自然会源源而来。

        服务是企业的灵魂,只要提供最优质的服务顾客就会蜂拥而上。成功的秘诀就是满足顾客的需求,只要是企业,就有客户,就需要服务。优质的服务让公司、客户、员工实现三赢,对于企业员工来说,为客户提供优质的服务能够给自己带来莫大的益处。

  

  二、服务意识决定服务品质

 

自觉主动地为客户服务,只有能够自觉服务的人,才是真正具有服务意识的人。

服务意识有两个层面,一是组织内部的,是组织中每个层级之间的;一是组织外部的,是组织与顾客之间的。

所谓的服务意识,不仅仅局限于对顾客的服务中,在任何企业、组织、团队中,作为其中的一份子,从领导到基层员工,都应该具备这种意识。

服务意识要渗透到血脉里面,真正的服务,不是一两句口号,而是要深入到人的血脉中的一种意识,只有具备了这样一种意识,我们才能把服务质量提高到一个全新的境界。

服务水准差一点,服务意识差一截,当我们拥有很好的服务意识的时候,我们就不会只从完成自己的工作出发,而是为客户着想,帮他解决问题,这才是最好的服务态度。

每个人都要有服务意识,服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

强化自己的服务意识,作为一个企业,服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。你的服务意识有多少,就会得到多少回报。

 

 

  三、创造卓越服务

 

用责任心打动顾客,让顾客高兴而来、满意而去,是自己义不容辞的责任。

顾客在我们的场所遇到的任何不便,我们都有义务帮助他们处理问题,安抚他们的情绪,绝不可报有“事无关己,高高挂起”的想法。

不要和你的客户争辩,圆满解决问题的一个基本原则是:从现在和未来寻找解决问题的途径,不要把精力浪费在过去。换句话说,如果我们让顾客的注意力集中在已发生的问题上,就阻碍了他们对问题的解决。

学会换位思考,做好客户服务,如果我们是完全站在服务对象的角度上去想去做,学会换位思考,那么相信我们的工作是会获得更意想不到的效果。

 

 

  四、服务无小事

 

关注服务细节,做好细节服务。做好细节服务,就是从小事做起,就是对“简单”的重复,并持之以恒。

客户的小事就是我们的大事,客户的每件小事都是大事,把每一件小事做到位,大事也会随之完整。任何小的疏忽都会造成客户的不满,甚至可能产生十分严重的后果。因此,客户的每件小事都是大事,把每一件小事做到位,大事也会随之完整。

莫以善小而不为,客户服务无小事,只有做好每一个细节服务的“小事”,从小事做起,才会赢得客户。有时候,一个非常小的细节,对企业来说都是命运攸关的。

 

  五、优化你的服务态度

 

服务态度决定消费态度。客户要求的是态度,企业得到的是效益。因此,一个服务企业的从业人员对待自己的客户的态度是十分重要的。从某种意义上讲,态度决定效益。

用态度赢得客户,一个企业,当它的每一个员工都具备了这样一种态度,那么,还有什么困难可以阻碍它成为最伟大的企业呢?

时刻保持热情的服务态度。凭借热情,你可以把枯燥乏味的工作变得生机有趣,使自己充满活力,培养自己对事业的狂热追求;凭借热情,你可以感染周围的人,拥有更多良好的客户资源,发展自己的事业。用良好的服务态度创造个人优势。卓越的服务可以带给人机会和成长。热爱服务、善待客户的人会拥有更好的工作保证和升迁机会。

 

台州众赢我们做网站是专业的,服务也是优质的,但是我们还是需要继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所有为每一位可提供更加优质的服务。

 

 

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